Commandes pour lesquels le Client choisi la livraison

L’expédition de la commande du Client est effectuée après réception de l’intégralité du prix de la commande, y incluant les frais de transport.

Le délai de livraison précisé juste avant la finalisation de la commande, et sur le récapitulatif de la commande court à compter du jour suivant celui de la validation de sa commande par le Client.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi par le Client au moment de passer la commande. Ceux-ci sont indiqués au Client au moment de passer sa commande.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, qui s’entendent du lundi au samedi – hors jours fériés.
En cas de dépassement de la date limite de livraison mentionnée lors de la passation de commande et dans la confirmation de commande – non dû à un cas de force majeure, le Client pourra annuler sa commande soit par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à FLORELO PATISSERIE – 26 rue de l’Aulne 10 150 CRENEY PRES TROYES, soit par un écrit sur tout autre support durable (courrier électronique, télécopie) si, après avoir enjoint FLORELO PATISSERIE, selon les mêmes modalités (lettre recommandée ou écrit sur tout autre support durable), d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, FLORELO PATISSERIE ne s’est pas exécuté dans ce délai. La commande sera annulée et par conséquent le contrat sera considéré comme résolu à la date de réception par FLORELO PATISSERIE de la lettre ou de l’écrit l’informant de l’intention du Client de se prévaloir de la présente faculté d’annulation, à moins que FLORELO PATISSERIE ne se soit exécuté entre-temps. FLORELO PATISSERIE s’engage alors à rembourser au Client, les sommes que ce dernier lui aura versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de la lettre de résolution par virement bancaire ou par chèque. En outre, le Client peut immédiatement annuler sa commande lorsque FLORELO PATISSERIE n’exécute pas son obligation de livraison du (des) produit(s) à la date ou à l’expiration du délai prévu et que cette date ou ce délai constitue pour le Client une condition essentielle du contrat, ladite condition essentielle résultant des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du Client avant la conclusion du contrat.

Livraison par chauffeur

Ce service n’est disponible que pour les commandes livrées dans Troyes et l’agglomération proche, 5 (cinq) jours sur 7 (sept), du mardi au samedi (hors dimanche, hors lundi, jours fériés et fermeture exceptionnelle). Nous vous invitons à nous consulter pour connaitre les possibilités de livraison avec chauffeur sur les autres zones géographiques.

Toutefois, certains produits, particulièrement fragiles, ne peuvent être livrés que par chauffeur et cette information figure sur la fiche produit. Le client indiquera la date et le créneau horaire de livraison souhaité. Le délai de livraison est indicatif, et dépend notamment de l’adresse de livraison et des événements indépendants de FLORELO PATISSERIE (trafic routier, météo, etc.).

Le Client est informé qu’il doit effectuer sa commande au moins un jour ouvré avant la livraison prévue, avant 14h. Toute commande effectuée à partir de 14h ne sera livrée qu’à partir de 9h deux jours ouvrés après.

Le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande au moment de la livraison, ainsi que l’état des produits, et dans le cas où une autre personne que le Client est le destinataire des Produits, le Client devra veiller à ce que le destinataire concerné s’assure de la conformité et de l’état des produits lors de leur livraison.

Le Client s’engage à être présent ou veiller à ce que le destinataire de la commande soit présent à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, aux dates et horaires indiqués par le Client. Si tel n’est pas le cas, le livreur l’appellera au numéro renseigné par le Client au moment de son inscription sur le Site.

S’il ne parvient pas à le contacter ou que le Client n’est pas disponible, la commande du Client est conservée par le chauffeur et retournée à FLORELO PATISSERIE. Le Client pourra alors fixer une nouvelle date de livraison dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date initiale de livraison, en contactant le service suivant : contact@espacesucrechocolat.com ou par téléphone au 03 25 42 44 17. Le Client devra régler les frais d’une nouvelle livraison. Toutefois, s’agissant des produits périssables, ceux-ci ne pourront dans ce cas pas être remboursés ou faire l’objet d’un report de livraison. Le Client devra dans ce cas passer une nouvelle commande des produits

Dans le cas où le Client ne sollicite pas une nouvelle date de livraison dans le délai imparti ci-dessus, la commande sera considérée comme annulée. FLORELO PATISSERIE procédera au remboursement des produits pouvant faire l’objet du droit de rétractation, ainsi que des frais de livraison. Ce remboursement s’effectuera par re crédit de la carte bancaire ayant servi lors du passage de la commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l’annulation de la commande ou du jour de livraison, après déduction le cas échéant des emballages cadeaux ou personnalisés ne pouvant pas être réutilisés pour des raison d’hygiène et de protection de la santé.

Le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande au moment de sa réception, ainsi que l’état des produits et dans le cas où une autre personne que le Client est le destinataire des Produits, le Client devra veiller à ce que le destinataire concerné s’assure de la conformité et de l’état des produits lors de leur livraison. En cas de problème de conformité, le client devra contacter le Service Client dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis.

En cas d’échec de livraison, le colis pourra être éventuellement déposé en point relais, et le Client ou le destinataire en sera averti par Chronopost.

La commande ne pourra pas être annulée une fois le colis expédié. Le Client sera informé de la date d’expédition de la commande par mail / en se connectant au moyen de la référence Chronopost disponible dans son espace sécurisé FLORELO PATISSERIE.

En cas d’annulation avant l’expédition de la commande, le client sera remboursé de l’intégralité des produits. Ce remboursement s’effectuera par re crédit de la carte bancaire ayant servi lors du passage de la commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l’annulation de la commande

Dès que les produits sont livrés au Client, ou pour une commande retirée en boutique, que les produits ont été retirés en boutique, le transfert des risques lié aux produits est effectué, le Client ou le destinataire devenant alors responsable de tous les dommages que les produits pourraient subir ou occasionner.

Quel que soit le mode de livraison, le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande, ainsi que l’état des produits et dans le cas où une autre personne que le Client est le destinataire des Produits, le Client devra veiller à ce que le destinataire concerné s’assure de la conformité et de l’état des produits lors de leur livraison. Le cas échéant, le Client formulera auprès du transporteur responsable la nature et l’importance des dommages relatifs aux produits, en les mentionnant sur le bordereau de livraison.

En cas de vice apparent des produits livrés (casse, défaut, etc.), le Client dispose d’un délai de 2 (deux) jours ouvrés pour effectuer une réclamation écrite (email, courrier) accompagnée d’une ou plusieurs photographies du produit. Le Client n’a pas à renvoyer le produit concerné. Passé ce délai, les produits livrés seront considérés comme exempts de tous vices apparents. FLORELO PATISSERIE remboursera ou remplacera, en livrant à nouveau le Client, les produits affectés d’un vice apparent.

Tout événement répondant à la définition d’un cas de force majeure au sens de la jurisprudence et des dispositions légales qui empêcheraient ou rendraient exorbitantes l’exécution d’approvisionnement, constituent, de convention expresse, une cause de suspension ou d’extinction des obligations de FLORELO PATISSERIE. L’événement en question étant indépendant de la volonté de FLORELO PATISSERIE, le Client ne sera pas indemnisé à ce titre. FLORELO PATISSERIE informera le Client par tout moyen de l’existence d’un cas de force majeure, en lui offrant la possibilité d’annuler sa commande et de se faire rembourser